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【转载】引用 新任管理者必做的八件事  

2014-12-20 20:49:28|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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1. 明确所属团队的职责定位,是为客户提供什么样的价值的。通常,可以在组织结构、部门的职责定义及部门的核心业务流程中有体现。但是,很少有部门有现成的,清晰的职责描述。但这也恰恰是部门之间有冲突,团队成员职责不清的很重要的原因。

 

2. 理清本部门的核心业务流程。这个核心业务流程是为谁服务的,提供了什么样的服务,如何衡理服务的质量,为了提供这个服务,还需要哪些个人、部门的帮助。

 

3. 明确部门的岗位、职责、所需的能力。团队中不同的成员都具体负责哪块的任务,他们的职责、分工如何?如果想做好这块工作,所需要的能力有哪些?

 

4. 盘点团队成员现状。他们的期望、对工作的态度、能力和绩效。需要迅速梳理出哪些人是对工作积极主动,又能力超强,总是能够超出客户的期望值的;哪些人是努力工作,但能力差强人意,只能算是尽职尽责的;哪些人是意愿、能力有问题或关注的重点有偏差,需要尽快扭转的。团队的绩效有赖于团队成员的共同努力,因此要尽快帮助每位团队成员走上正常的轨道。

 

5. 明确团队的目标。目标要做到清晰、可衡量、现实可行的、与组织目标相匹配的、有时间限定的。大多数团队的目标中,只有清晰的财务指标,而没有流程、创新、客户指标,这样会导致短期行为,使团队的长期健康发展缺乏动力。

 

6. 共同制定行动计划。围绕团队的目标,带领团队成员共同制定出落实的行动计划,并且针对每一项的行动计划,确定好责任人、完成的时间、完成的质量标准,并规划好所需资源。

 

7. 制定好绩效评估标准。与人力资源部合作,结合组织整体的情况,为每位团队成员设计好绩效评估标准。在制定的过程中,要充分听取团队成员的意见,并最终结合每位团队成员的工作要求,形成一份书面版的”员工绩效任务计划书“。

 

8. 与主管保持有效沟通,得到他/她的全力支持。在采取上述步骤的每一步,都需要与自己的主管保持密切的沟通,得到主管的认可与指导。有的甚至还需要主管的书面批准方可生效。

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